投訴內(nèi)容

2024年12月12日，本人于上汽大眾4S店購(gòu)買ID4.X純凈智享版汽車，購(gòu)買后隨即出現(xiàn)充電頻繁跳槍、充滿電后無(wú)法拔槍、儀表臺(tái)和車機(jī)黑屏死機(jī)等故障，嚴(yán)重影響車輛使用。不完全統(tǒng)計(jì)2025年2月18日、19日，3月3日、6日、13日、30日，4月12日，本人根據(jù)廠家客服指引多次前往就近4S店進(jìn)行維修，先后更換車輛充電接口和充電機(jī)后故障仍無(wú)法解決。本人于2025年4月7日、9日、10日多次聯(lián)系上汽大眾官方客服和4S店，明確提出換新車訴求，大眾推諉至今仍未進(jìn)行有效處理。此舉已違反《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條，同一故障修理超過(guò)5次：在三包有效期內(nèi)（通常為2年或5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)），如果同一故障修理超過(guò)5次仍未解決，消費(fèi)者有權(quán)換車。