投訴內(nèi)容

2025年3月29號(hào)在IM智己汽車體驗(yàn)中心選配ls6，因時(shí)間倉(cāng)促，糾結(jié)付款，銷售承諾先鎖定3月權(quán)益，后續(xù)再慢慢調(diào)整，意思就是可以修改配置或者只要我不想要就可以將預(yù)付款退給我，故支付預(yù)付款5000元。后續(xù)在選車過(guò)程中，選配各種心怡的配套配置都是表示需要先咨詢上海智己汽車廠方才能確定有沒(méi)有，幾天下來(lái)都表示心怡的幾款配置沒(méi)有，同時(shí)我不追問(wèn)就是一直不告知我進(jìn)展。2025年4月4日20時(shí)許，在店溝通，退而求其次，有一臺(tái)還勉強(qiáng)可以接受的車配，卻是2024年9月底生產(chǎn)的車，因?qū)�車不甚了解，在銷售的誘導(dǎo)下簽了鎖單信息單，到此刻也沒(méi)被告知鎖單后不能修改配置或退單不退費(fèi)的規(guī)則等各種簽單后的相關(guān)信息，信息嚴(yán)重不對(duì)稱。當(dāng)晚回家后，經(jīng)反復(fù)考量和向朋友了解，決定次日一早聯(lián)系修改配置。2025年4月5日7:01聯(lián)系銷售，告知我想選擇排產(chǎn)，調(diào)整為全新智己ls6超長(zhǎng)續(xù)航靈犀智駕劇院版。4月5日11:19卻被銷售告知，“經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，鎖單后不能修改且不能退費(fèi)”，還把單據(jù)發(fā)給了我，單子上顯示車還是2024年9月6日入DVC庫(kù)的。由此可說(shuō)明，公司方面欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，故意鎖單拒絕修改和退預(yù)付費(fèi)。作為一名基層公職人員，此次購(gòu)車經(jīng)歷，牽扯了我太多精力，急切希望有關(guān)部門協(xié)助解決。目前，已經(jīng)撥打北京、上海12345商務(wù)局／消協(xié)熱線尋求幫助，時(shí)值清明假期，還沒(méi)有得到反饋。我的訴求:本來(lái)只想修改配單，重新排產(chǎn)新車，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者態(tài)度消極，請(qǐng)求幫助退還預(yù)付費(fèi)用。