投訴內(nèi)容

2024年11月24日，在昆明訂了一輛奧迪A7L，當(dāng)天交了5000定金，也沒有給一個定金收據(jù)，當(dāng)時說好做貸款，銷售人員告訴我們征信沒問題，可以貸滿貸款，當(dāng)時的銀行工作人員也在現(xiàn)場，告訴我們第三天天可以提車，11月24日晚，銷售人員告訴我們不可以帶出這么多金額，當(dāng)晚換了4個銀行機構(gòu)，申請貸款，最后都貸不滿購車金額，11月25日中午13時41分，經(jīng)銷售人員溝通，表示可以退換定金，但是沒有給我們一個具體的退款時間，一直拖拖拉拉，直至2025年2月15日依舊沒有退換，2月15日我們?nèi)ネ�德廣場店店找銷售人員退換定金，該店店長一句話，不可以退換定金，告訴我們銷售說的話不算數(shù)，叫我們走司法程序。1.定金支付不規(guī)范當(dāng)日依銷售人員要求支付5000元購車定金，但貴店未提供任何書面憑證（包括定金收據(jù)或協(xié)議），已違反《中華人民共和國民法典》第五百八十六條關(guān)于定金合同的規(guī)定。2.貸款承諾不實，銷售人員與駐場銀行工作人員明確表示“征信無問題，可貸滿購車款“，并承諾11月27日可提車，11月24日晚被告知無法完成貸款，在貴店要求下連續(xù)更換4家金融機構(gòu)仍未獲批足額貸款，證明前期承諾存在重大誤導(dǎo)3.退款承諾失信，11月25日13:41經(jīng)協(xié)商，貴店銷售人員承諾退還定金，但拒絕書面確認(rèn)退款時限，截至2025年2月15日拖延超過80天未退款，當(dāng)日現(xiàn)場交涉時，貴店負責(zé)人單方面推翻銷售人員承諾，并拒絕協(xié)商解決方案，我方無主動違約責(zé)任，要求商家退換定金，終止交易。