投訴內(nèi)容

上周二（10.13）發(fā)生事故，對(duì)方全責(zé)，將車子送去浙江訊通斯柯達(dá)4s店維修（車子并非在該4s店購(gòu)買），加了工作人員微信，之后并無(wú)任何交流。周六（10.16）下午本人主動(dòng)微信聯(lián)系工作人員詢問(wèn)能否拿車？工作人員回復(fù)油漆要傍晚才能做好，門飾條還未到貨，要是急著用車的話，周日可以先去拿車，等門飾條到貨了再去裝！于是周日（10.17）我先去付了費(fèi)，取了車，并詢問(wèn)了門飾條大概的到貨時(shí)間（對(duì)方說(shuō)大概周二周三的樣子），并一再?gòu)?qiáng)調(diào)我的車要去年檢了！到了周四（10.22）下午，工作人員還是沒(méi)有和我進(jìn)行任何溝通和交流，于是我再次主動(dòng)聯(lián)系，詢問(wèn)門飾條是否能夠安裝了？工作人員回復(fù)門飾條只到了一條，無(wú)法安裝，等下午倉(cāng)庫(kù)把貨理完了他再去問(wèn)問(wèn)看有沒(méi)有貨？有的話就可以裝，么有的話他到時(shí)候再去其他4s店調(diào)貨，具體什么時(shí)間還是沒(méi)有給出，而且整個(gè)過(guò)程非常被動(dòng)，都是在我一再追問(wèn)下才回答，重點(diǎn)是：?jiǎn)栴}還是沒(méi)有解決！只是簡(jiǎn)單的做兩方油漆，換兩條門飾條，從10.13--10.22十天的時(shí)間，竟然還解決不了，這服務(wù)效率是有多差？在服務(wù)過(guò)程中有任何問(wèn)題不和客戶溝通，態(tài)度敷衍、怠慢，解決問(wèn)題能力低下！