投訴內容

2024年12月底購入夢想家，使用兩個月后，公里數(shù)2000km出頭出現(xiàn)低速異響，隨后到當?shù)?S店做售后檢查，告知是剎車盤問題，說是新能源和油車構造不同，使用一段時間就會正常。然后行駛到3000km時，異響越來越嚴重，又到鄭州嵐圖全功能交付中心，歸屬于廠家直營店，經(jīng)過測試診斷為前電機故障，需要維修更換，給出的方案是補償2萬積分，更換前電機需要把發(fā)動機拆除重新組裝。維修過程需要3天，等同于大修。2000km的新車就這樣給出的解決方案，作為消費者本人完全不能接受。本人要求退換處理，這本身就是車輛的自身質量嚴重問題。4S店態(tài)度非常強硬，沒有溝通的余地，接受就維修，不接受就扔這不管不問了。投訴到總部也沒有得到合理的回應。作為東風大型國有央企軍工制造企業(yè)，對旗下品牌經(jīng)營管理和服務可以說是用混亂來形容，車賣出去就是客戶承擔所有的責任。也希望嵐圖夢想家高層領導能夠關注到本人的訴求，讓消費者真正得到該有的權益。