投訴內(nèi)容

我要投訴寶馬4S店，該店的服務嚴重損害了我的合法權益，且對我的合理訴求采取拖延、推諉的態(tài)度，讓我在維權路上困難重重，實在無奈之下，只好向您求助。2025年3月18日，我的寶馬車輛出現(xiàn)故障，送至4S店進行維修。維修期間，工作人員完全沒有告知我寶馬廠家出臺了善意維修支持政策，在維修完成后還照常收取了我熱量管理模塊的維修費用。并且還未修好，又告知我還需繳納2000多元對機油濾芯底座進行維修，后來我偶然得知該政策，聯(lián)系相關部門與4S店溝通后，4S店才同意幫忙走善意維修流程。然而，這之后的處理過程卻讓我極度不滿。等了整整一個星期，申請的兩個部件，一個直接告知沒有審批通過，卻不說明任何拒絕原因；另一個則讓我無休止地等流程，4S店工作人員還聲稱這與他們無關，全是廠家問題。在整個等待過程中，4S店沒有給出任何有效的解決方案，也沒有積極與廠家溝通協(xié)調(diào)，只是一味地讓我等，完全不考慮我的時間成本和實際需求，給我的生活和工作帶來了極大的不便。我認為，4S店作為直接與消費者對接的服務機構，有責任和義務將廠家的相關政策清晰、完整地告知消費者。在得知政策后，也應該積極協(xié)助消費者處理相關事宜，而不是在出現(xiàn)問題時相互推諉。這種行為嚴重違背了消費者權益保護的基本原則，損害了寶馬品牌在消費者心中的形象。我的訴求很簡單：1.請相關部門介入調(diào)查，查明部件申請未通過的真實原因，并給我一個合理的解釋。2.加快另一個部件的審批流程，盡快完成車輛維修，讓我的車輛能夠正常使用。3.對于4S店這種隱瞞政策、拖延維修的行為，要求其向我公開道歉，并給予一定的補償，彌補我的損失。希望領導能夠重視我的投訴，督促相關部門盡快處理，維護我的合法權益。感謝您抽出時間閱讀我的留言，期待您的回復。