投訴內(nèi)容

成都極氪未盡告知，合同履行中的協(xié)作，未及時處理等義務(wù)，導(dǎo)致我購買車輛后申領(lǐng)成都汽車消費券3000元領(lǐng)取失敗，要求極氪書面說明未及時告知和協(xié)助用戶領(lǐng)取補貼政策的原因，并賠償損失3000元。一、梳理時間線：2.10—下定金銷售拉群；2.12—詢問消費券及置換補貼申領(lǐng)方法，交付群無人告知；2.15—車到店付首付；2.16—提車，期間無人告知補貼申領(lǐng)方法，下午回家問終于發(fā)了個鏈接，無人指導(dǎo)自行填寫上傳；2.20—告知消費券申領(lǐng)失敗沒有名額，成都銀行客服告知可聯(lián)系經(jīng)銷商處理，當(dāng)天交付群內(nèi)溝通叫26日補充填報，此時活動時間還沒過...2.26-至今活動時間過（成都消費券1.20—2.20），無法申領(lǐng)，群內(nèi)溝通低效，400電話轉(zhuǎn)回交付方....給400多次溝通，400答復(fù)交付方告知交付時已經(jīng)說明了申領(lǐng)問題，但是，證據(jù)呢？交付當(dāng)天并未有人輔助申領(lǐng)，交付群聊天記錄并未告知有申領(lǐng)記錄。三點疑問：1.申領(lǐng)消費券時間這么緊，為何不等第二輪，而是一味催促付款交付；2.申報失敗當(dāng)天20號，為什么不及時處理，要等到26日活動結(jié)束。3.要求給出解決方案，賠償損失，沒有任何證據(jù)說明有告知如何申領(lǐng)消費券的問題。