投訴內(nèi)容

2025年1月27當(dāng)晚車機彈出兩次系統(tǒng)升級申請，當(dāng)時急需啟動車輛行駛出行，彈出英文未細看，有誤觸按鈕，繼而啟動車輛行駛，當(dāng)晚車機出現(xiàn)黑屏，無法正常顯示。（存疑：是否由于中斷升級，啟動車輛導(dǎo)致的車機黑屏？）因為本車主安裝了360和carplay，車機黑屏后，安裝的360可正常使用；隨后本人將車輛的carplay進行拆除，車機仍處于黑屏狀態(tài)，排除carpaly和車機原系統(tǒng)相斥的說法，360仍可正常使用。2025年2月16日，本人將車輛開回4S店廣州宗遠豐田汽車銷售服務(wù)有限公司進行車輛檢修，對方售后人員接待態(tài)度敷衍，一口咬定是由于本人加裝了東西導(dǎo)致的車機黑屏，給出的解決方案就是讓本人花錢更換新機，懷疑未進行認真排查，咬死我加裝了東西導(dǎo)致出的故障，我方讓4S店拆除360進行進一步排查，確由是車機本身出的故障！這屬于系統(tǒng)的問題，而售后卻揪住我車加裝的事情來逃避車輛車機的質(zhì)量問題，逃避承擔(dān)！本人于2025年2月17日打通一汽豐田的投訴熱線，客服接受問題，第二天有另一通客服電話調(diào)研情況，承諾會聯(lián)系4S店進行溝通方案，2025年2月20日未見消息，售后客服依舊輕飄飄讓我出錢接近3萬塊換新機，未曾提供第二種解決方案。訴求點：車機黑屏不是由加裝360和carplay造成的，排除加裝原因，現(xiàn)出于車輛配件更新系統(tǒng)問題，4S店不肯配合解決承擔(dān)維修，希望平臺溝通，4S店承擔(dān)維修車機責(zé)任�。�溝通過程與檢修過程見附件圖片）