投訴內(nèi)容

本車自購車之日起全程在4S店維修保養(yǎng)，2024年12月29日車輛上電時(shí)機(jī)油燈報(bào)警，在4S店售后部門維修。2025年1月10日維修點(diǎn)通知取車，但故障并沒有排除，還出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)問題。1月12日再次將車輛送至維修點(diǎn)，打開前機(jī)蓋，發(fā)現(xiàn)防塵板螺絲都沒給上，補(bǔ)齊螺絲后讓將車輛放在維修點(diǎn)檢查。1月13日維修點(diǎn)通知車修好了可以把車輛取走。車輛取走后故障問題仍沒有解決，尤其是停止或空擋狀態(tài)下機(jī)油燈頻繁報(bào)警、怠速不穩(wěn)、車身振動(dòng)并且前機(jī)蓋液壓支柱也給損壞了。聯(lián)系維修點(diǎn)后，只告訴上高速往遠(yuǎn)處開一開。1月17日與售后部門聯(lián)系，讓到售后維修站檢查。18日上午8點(diǎn)30分車輛到售后維修站，電腦檢測(cè)說是正時(shí)系統(tǒng)有問題，機(jī)油報(bào)警問題還需檢查，將車輛放在售后維修站。1月19日售后維修站告知需要更換正時(shí)系統(tǒng)配件，發(fā)來配件單共10幾種配件，加工時(shí)費(fèi)2370元，而期間并沒有提到機(jī)油報(bào)警的問題。就說不交費(fèi)就不給修，根本不承認(rèn)他們?cè)�有故障沒有修理好還因維修不善而造成其他配件損壞的事實(shí)，還強(qiáng)硬的要求車主為他們的失誤買單。1月22日車主在本平臺(tái)（車質(zhì)網(wǎng)）進(jìn)行投訴，在平臺(tái)的敦促下4S店售后部門與車主進(jìn)行了聯(lián)系，并于1月26日進(jìn)行了面對(duì)面溝通，先是提出可以成本價(jià)修車也就2000元左右，后又提出與車主各承擔(dān)一半也就1000多，最后又說車主承擔(dān)一部分費(fèi)用幾百元，態(tài)度很好。但要求由于馬上過年了，修車師傅都放假了，要初八（2月5日）才能上班，只要一上班就修車，給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。2月6日4S店售后部門聯(lián)系車主，一反常態(tài)，態(tài)度強(qiáng)橫，說：“你的車我們已經(jīng)拆開檢查了，需要更換配件，跟我們沒關(guān)系得自費(fèi)換件“。年前年后的兩種態(tài)度和說法，可以看出4S店根本沒有想要擔(dān)責(zé)解決問題，只不過是拖延時(shí)間過個(gè)好年。年過完了就可以肆無忌憚了。再有1月19日就給出了維修清單和維修價(jià)格，卻在2月6日才拆車檢查，這是什么邏輯，怎么訂的修理范圍和價(jià)格�，F(xiàn)在車主的這輛車從開始維修到現(xiàn)在已經(jīng)41天，在4S店售后服務(wù)站已經(jīng)放置21天，到現(xiàn)在也沒個(gè)說法。打捷途400客服電話也只是說我們會(huì)和公司反映，然后就沒動(dòng)靜了。捷途汽車公司店大欺客，旗下4S店推諉撇責(zé)，毫無底線，謊話連篇，欺詐消費(fèi)者。希望平臺(tái)能夠舉正義之劍保障底層消費(fèi)者的權(quán)益。