投訴內(nèi)容

本人于2022年11月購買長城旗下歐拉閃電貓車輛，用車大概四到五個月后，（大概2023年4月底5月初）車輛右后輪制動及正常行駛時出現(xiàn)異響，經(jīng)過經(jīng)銷商溝通，到其歐拉售后檢查，告知可能為剎車片材質(zhì)硬導致異響，售后人員稱：廠家工程師給出方案為打磨剎車片解決。隨后第一次打磨剎車片（未給出具維修單據(jù)，原因為打磨維修廠家不給售后服務工時）打磨后異響問題沒有解決，23年5月14日進店保養(yǎng)時因異響沒有解決，要求售后工作人員檢查問題原因，維修工作人員第二次打磨剎車片，告知我沒有好辦法，包括廠家給出的方案也是打磨剎車片試試看能不能解決。（未出維修單據(jù)）打磨后異響不但沒有減緩，反聲音更加刺耳，異響更為嚴重。隨后多次撥打歐拉客服及長城汽車400電話反映情況，濱州歐拉售后給回復繼續(xù)打磨剎車片，23年6月7日左右再次到店濱州歐拉售后，售后工作維修人員稱沒有好的解決方法，廠家給出建議為打磨剎車片，接著第三次打磨剎車片后，（沒出具維修單）沒有起到任何作用。反而異響逐漸加重，癥狀為行駛中異響，右轉向異響，剎車異響，起步時異響，倒車時異響，）6月13因異響加重再次找到售后，售后稱廠家讓把剎車盤一起打磨應該能有效果，第四次打磨剎車片，外加剎車盤，（未出維修單據(jù)）打磨后當場試車還是存在異響，讓開開試試，不行再修。再次要求售后聯(lián)系廠家給出確切解決方案。期間又多次撥打長城汽車歐拉400電話及車聯(lián)網(wǎng)服務電話，多次反映未果。8月3日給售后拍攝異響視頻，售后稱給廠家人員通過視頻看、聽一下異響原因。8月13日因制動異響嚴重心理害怕剎車失靈再次錄制視頻給濱州歐拉售后人員，并多次撥打長城汽車歐拉客服，最終給出更換剎車片的方案，并稱能解決剎車異響問題。8月21日到店進行更換剎車片，更換后行駛異響稍微減小，制動及倒車異響依舊。8月29日給濱州歐拉售后反映情況，售后稱咨詢廠家。8月29日后我一直聯(lián)系長城汽車歐拉客服請其反饋廠家工程師等人員能給，給出具體解決方案能夠一次性解決剎車制動異響問題，期間多次咨詢歐拉客服，歐拉客服以盡快上報反饋為答復，沒有給出具體解決方案，直至2023年9月10日濱州歐拉售后和我聯(lián)系，告知，廠家又給歐拉售后發(fā)貨一套改進版剎車片，讓我配合更換，再試試能不能解決異響問題。因為是剎車制動系統(tǒng)我拒絕配合實驗，（現(xiàn)在車子只敢再市里低速駕駛，需要出差高速行駛，或者需要長時間駕駛，不敢開，都需要租車出行，）比后又多次聯(lián)系長城汽車歐拉客服，回訪為0312219開頭電話男客服，稱廠家給出給我更換剎車片、剎車盤方案。讓我配合維修，當我咨詢他能不能更換后完全解決異響剎車問題時，客服稱沒有辦法保證只能試試看。且態(tài)度差（有通話錄音）我拒接他們的解決建議。并再次撥打長城汽車歐拉客服電話希望能夠給我一個有效解決剎車制動異響問題的方案，歐拉客服還是一直以上報、反饋為說辭，讓我等待回復，因為時間太久，我要求客服給我一個準確答復日期，客服最終承諾于2023年9月27日中午12點前給我最終答復，（多次通話記錄及通話錄音都有）直到現(xiàn)在經(jīng)過將近六個月的時間沒有任何肯定有效的解決方案給我，作為一位長城品牌歐拉閃電貓的客戶真是感覺太無語，這牽扯剎車制動系統(tǒng)的問題，不管問題嚴不嚴重，是不是應該有效解決，而不是讓客戶承擔風險去做實驗。如果因為此事引發(fā)風險事故長城汽車歐拉品牌是否承擔責任？作為一個值得國人信賴的車企就這樣置客戶安危不顧嗎？沒有過分要求只希望能夠有效解決車輛駕駛安全隱患問題！因為是新車。希望！請求！車質(zhì)網(wǎng)平臺能夠給消費者維權，保護消費者權益！萬分感謝！