投訴內(nèi)容

2007年底本人出于一貫的愛(ài)國(guó)熱情，買了民族品牌奔騰2.0AT作為上下班代步工具，如今3年不到才跑了3萬(wàn)5千公里，連自駕游都很少，可見(jiàn)愛(ài)惜之情。然而就其質(zhì)量看來(lái)，溺愛(ài)結(jié)出的是帶著酸楚的果。 記得第一次讓我不爽的還是在剛開(kāi)1年左右時(shí)，那次碰巧一向獨(dú)來(lái)獨(dú)往的我偶然送一位朋友，當(dāng)她偶然打開(kāi)前面遮陽(yáng)板背后的小鏡子想補(bǔ)下妝時(shí)，小鏡子上的蓋板竟然“偶然”掉了下來(lái)，尷尬��！仔細(xì)一看竟然是軸斷了，更郁悶的是軸竟然是塑料的，和小蓋板一體一次成型的。后來(lái)我看了別的車型，人家的軸是金屬的，這樣等于材料上多了一種，組裝程序上也多一步。本想這也算不得什么大事，就看看自己這邊的怎樣，結(jié)果駕駛座這邊的竟然也是應(yīng)聲而落，暈啊！不曉得這樣究竟能節(jié)省幾毛錢，但影響形象啊，奔騰！打電話給4S店，似是而非的爭(zhēng)論了一番過(guò)后，說(shuō)他們研究一下。過(guò)了兩天，通知我去免費(fèi)更換。記得當(dāng)時(shí)駕駛座這邊的情況更嚴(yán)重些，連鏡子也脫落了，露出里面的泡沫和銅絲，怎么形容呢，我不能說(shuō)它廉價(jià)簡(jiǎn)陋，畢竟自己花了十多萬(wàn)，心說(shuō)，愛(ài)國(guó)吧，子不嫌母丑，國(guó)產(chǎn)車畢竟才起步，我們要多支持！反正也不影響開(kāi)，呵呵！ 第一點(diǎn)五次，呵呵，看完就知道為什么只算半次。一次二舅坐我車，在副駕駛后座，他習(xí)慣抓車窗頂部以上位置的那個(gè)把手。無(wú)獨(dú)有偶，那個(gè)把手兩端本來(lái)應(yīng)該各有一顆螺絲固定的，現(xiàn)在竟然脫了一邊的，那個(gè)把手我估計(jì)至今也還沒(méi)被人抓過(guò)十次以上，二舅叫我找時(shí)間修一下。問(wèn)4S店，說(shuō)收費(fèi)80元更換，我暈，算老，國(guó)產(chǎn)車，不影響開(kāi)，支持一下！ 今年5月左右，偶然聽(tīng)到左邊車輪側(cè)偶然有異響，有點(diǎn)像滿大街跑的電瓶車剎車的那種尖銳刺耳的聲音，只是音量要小很多。比較不爽的去4S店看看，結(jié)果異響沒(méi)查出來(lái)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向助力泵漏油，4S店的小伙說(shuō)得換，要1400左右。這次我沒(méi)那么和氣了，嚴(yán)厲的跟他爭(zhēng)論，旁邊的車主們自然的圍攏過(guò)來(lái)看怎么回事，大家一致結(jié)論是應(yīng)該索賠。那小伙說(shuō)打電話聯(lián)系一汽廠家，不一會(huì)兒回來(lái)說(shuō)廠家免費(fèi)更換。我郁悶這車到底是什么質(zhì)量的同時(shí)，還是擔(dān)心異響的問(wèn)題，修理工說(shuō)8成是助力泵問(wèn)題引起的，我將信將疑。另外，我心里也隱約感覺(jué)的到廠家或者4S店的一些問(wèn)題，為什么3年6萬(wàn)公里擔(dān)保質(zhì)量這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，先要跟客戶說(shuō)要收費(fèi)呢，非要人家火了據(jù)理力爭(zhēng)以后才賠償呢！這樣做，地道嗎？雖然是國(guó)產(chǎn)的，也許材料不好，但是能不能好漢做是好漢當(dāng)，豪爽一點(diǎn)耿直一點(diǎn)呢，不能輸了材料又輸氣節(jié)��！廣告做的很有氣勢(shì)，但實(shí)際質(zhì)量，唉，一聲嘆息。 還以為問(wèn)題也就這些了，結(jié)果8月份又出質(zhì)量問(wèn)題了。因?yàn)橥＼嚨扰笥�，沒(méi)熄火，天熱還開(kāi)著空調(diào)。朋友上車談事，車突然自動(dòng)熄火了，空調(diào)變成了風(fēng)扇，我以為是節(jié)氣門臟了自動(dòng)熄火，但怕干擾我們談事也就沒(méi)管，幾分鐘后朋友走了，我再打火，郁悶，竟然打不著火。風(fēng)扇還在可以吹風(fēng)，CD還能唱，就是轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙引擎一點(diǎn)動(dòng)靜也沒(méi)有。給4S店打電話，他們問(wèn)了車況說(shuō)8成電池沒(méi)電了，我暈，前后就等于熄火吹了十幾分鐘風(fēng)扇，電池就沒(méi)電，這叫什么電池啊。一個(gè)小時(shí)后修理員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，一轉(zhuǎn)鑰匙，暈，竟然又打著了，我直接開(kāi)到4S店去檢察，修理員連上表，開(kāi)了一下大燈，又看了一下表的顯示，就告訴我電池壞了，得換。一會(huì)兒，有員工過(guò)來(lái)說(shuō)，換新電池，700多。我氣不打一處來(lái)，打到一汽的總服務(wù)電話，是個(gè)男的接的，說(shuō)來(lái)說(shuō)去一句話，不賠。我問(wèn)他這個(gè)服務(wù)電話有沒(méi)有電話錄音，他回答說(shuō)不知道，我說(shuō)我要求他們把這個(gè)情況轉(zhuǎn)達(dá)給一汽的質(zhì)量部門，他回答他們只會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)?S店，呵呵，我無(wú)語(yǔ)。我知道《使用手冊(cè)》上寫(xiě)著電池只保修6個(gè)月，但我認(rèn)為這個(gè)條款不合理，是霸王條款。因?yàn)槿绻�這樣那么一汽奔騰的所謂3年6萬(wàn)公里質(zhì)量保證，就等于是把汽車認(rèn)為分解為兩部分，電池+汽車，那么我也可以理解為：我買了這車，哪怕電池7個(gè)月壞一次，那么這車也是合格的，呵呵，這就是所以一汽奔騰的3年6萬(wàn)公里的質(zhì)量宣言，豪言壯語(yǔ)？？？？笑話！我據(jù)理力爭(zhēng)，但該服務(wù)電話仍然“有禮貌”的拒絕我，讓人聯(lián)想到日本人，做什么都彬彬有禮，不管合不合理。 我沒(méi)當(dāng)場(chǎng)換電池，我對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量以及“是否真的是電池問(wèn)題而不是別的問(wèn)題”還不放心。之后使用也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，正如之前也沒(méi)有出現(xiàn)同樣的問(wèn)題一樣。我甚至還正在慶幸可能不是電池的問(wèn)題時(shí)，十一長(zhǎng)假結(jié)束，我從外地游玩回來(lái)，準(zhǔn)備啟動(dòng)十天沒(méi)開(kāi)的愛(ài)車，不爽的是，又發(fā)動(dòng)不著了。我已經(jīng)沒(méi)有多少精力去跟那種“彬彬有禮”的“不反饋給廠家只反饋回當(dāng)?shù)?S店”的所謂的總服務(wù)電話去爭(zhēng)論或者因?yàn)闆](méi)有電話錄音而要向不同的人一遍一遍的重復(fù)這些故事了，我只能在此振臂高呼，奔騰，就你這種質(zhì)量和服務(wù)精神，讓我那什么去愛(ài)你？！聯(lián)系你們的廣告詞和實(shí)際的使用體驗(yàn)，不由讓我聯(lián)想到成龍和金喜善聯(lián)袂主演的一部精彩電影的名字，《神話》！而且我記得以前出現(xiàn)那些小問(wèn)題時(shí)，一汽還專門打電話回訪，我說(shuō)：我對(duì)你們的服務(wù)非常滿意！但這次，2個(gè)月了也沒(méi)見(jiàn)一汽的回訪電話，也許他們知道我的答案，那就是：非常不滿意！拜托了，如果想有好的銷量，希望你們給汽車配塊好的電池，別為了省小錢而辜負(fù)了車主對(duì)你們最初的信任！我愛(ài)國(guó)，一向都支持國(guó)貨，但對(duì)這種質(zhì)量和服務(wù)精神，真是很鐵不成鋼！