一、服務(wù)資源

　　得分：37分

　　據(jù)參與體驗(yàn)的車(chē)主反饋，長(zhǎng)安汽車(chē)山東翔悅達(dá)4S店在周邊設(shè)立了明顯的店面指示牌，外觀完好，指示信息清晰可見(jiàn)。到達(dá)門(mén)店時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，店面門(mén)頭和停車(chē)區(qū)環(huán)境干凈。不過(guò)，由于地面沒(méi)有清晰的車(chē)位線，所以車(chē)輛停的不是很整齊。從面積上來(lái)看，可停車(chē)的數(shù)量還是挺多的，快到中午的時(shí)候，還有空余車(chē)位。此外，店面門(mén)頭上懸掛的“山東翔悅達(dá)”的標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，未出現(xiàn)破損或缺失。售后展廳入口處的玻璃門(mén)上貼有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間信息，位置顯眼，便于觀察。

　　將車(chē)輛駛?cè)虢榆?chē)區(qū)時(shí)，通過(guò)懸掛的提示牌和地面劃線可以找到準(zhǔn)確的停車(chē)區(qū)域。進(jìn)入售后接待區(qū)后，可以看到整體環(huán)境還是比較整潔的，服務(wù)顧問(wèn)的桌面物品碼放有序，但缺少了名片。

　　這家店的休息區(qū)面積不大，但從硬件設(shè)施上來(lái)看還是可以的，沙發(fā)寬大舒適，而且室內(nèi)的環(huán)境整潔，溫度適宜。休息區(qū)的旁邊還配備了一個(gè)兒童活動(dòng)區(qū)，但里面玩具比較少，而且環(huán)境較為封閉，不太適合兒童長(zhǎng)時(shí)間玩耍。但有總比沒(méi)有強(qiáng)，聊勝于無(wú)吧。

　　休息區(qū)配備了零食和飲料，飲料是自助形式，有一臺(tái)飲料機(jī)，共有4種飲品可供選擇，分別是咖啡、奶茶、酸梅汁和牛奶，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。中午時(shí)，店內(nèi)并沒(méi)有提供堂食的午餐，而是給了一個(gè)自熱米飯，這點(diǎn)體驗(yàn)很差。

　　店內(nèi)的衛(wèi)生間挺好找，有明顯的指示標(biāo)識(shí)。進(jìn)入之后可以發(fā)現(xiàn)，整體設(shè)施相對(duì)有點(diǎn)舊，而且洗手臺(tái)上有少量積水，便池的地面上還有煙頭，可見(jiàn)保潔人員打掃的頻次不高。洗手臺(tái)上只有1瓶洗手液，再無(wú)其他洗漱設(shè)施，這部分還有提升空間。

　　在休息區(qū)內(nèi)有一面玻璃幕墻，可以清晰觀察到自己車(chē)輛的情況。維修車(chē)間的面積不算大，里面容納車(chē)型的數(shù)量有限。從環(huán)境上來(lái)看地面很干凈，各類(lèi)工具和配件碼放有序，但整體感覺(jué)比較老舊，可以考慮升級(jí)改造了。