投訴內(nèi)容

本人2024.11.20下午在五菱汽車購買新能源汽車五菱揚光客運版，買了還不到一個月，跑了不到2000公里（剛拿上車就有57公里，目前公里數(shù)2037公里）。2025.01.19晚上10點多，還有10%的電，離充電樁十幾米準備充電時突然沒動力了。然后推到充電樁跟前充電，但怎么嘗試都不充電，沒辦法準備第二天再處理。2025.01.20早上10：39，五菱4S店的工作人員就聯(lián)系我們說后臺系統(tǒng)上提示我的車有故障了，溝通后說安排師傅上門檢測。師傅上門檢測完說修不好，還得讓我用我商業(yè)險里的免費拖車服務拖到4S店修，我不愿意。2025.01.20上午12：25，在我打了二次4008612345五菱售后官方客服電話的半小時后（2025.01.20上午12：56），0772-2312345（后來才知道這個號是五菱汽車道路救援專線）聯(lián)系我說幫我催促拖車，等了近5個小時（2025.01.20下午5：45），拖車的師傅來了，看車動不了就走了。又等了2個多小時（2025.01.20晚上8點）時，又來了個師傅還說拖不了，緊接著有人給我打電話說我的車動不了為什么不給她說，她們拖不了，然后就掛了。5分鐘后，五菱汽車道路救援專線0772-2312345客服聯(lián)系我問說拖走了嗎？我說都來了兩個拖車師傅了都說車動不了拖不了，五菱汽車道路救援專線0772-2312345客服說盡快再幫我聯(lián)系。直到晚上的9點，又來了個拖車的師傅，我還安排了4個小伙子和拖車師傅一起把故障車推上了板車，至此艱難的拖車事件才終于告一段落。在這里還要感謝一下五菱汽車道路救援的專線0772-2312345，經(jīng)過他們8個小時堅持不懈的的溝通后，終于晚上9點多——就是故障發(fā)生后的第23小時，終于把車拖往4S店。聲明一點，車壞的地方不是山區(qū)呀什么偏遠的農(nóng)村，而是在喀什地區(qū)喀什市的市中心。五菱汽車這道路救援的速度也是沒誰了，設想一下假如你五菱神車真的出了什么大的事故急需五菱官方的道路救援時怎么辦？哎，想都不敢想會是啥結果，所以你還是自己想招兒去吧。車壞的第三天，就是2025.01.21號，一直沒有得到回復，便主動聯(lián)系了五菱4S店的工作人員，得到的回復是師傅在檢測中，耐心等一下。車壞的第4天（2025.01.23下午3點48），維修師傅給我發(fā)了個信息：車好了，可以開走了。我就問了一下是什么問題，得到的回復是電池包里面的保險燒了，換了一個。要是當天上門檢測時換個保險修好了我也就認了，但是修了三天后說是換了個保險，而且是電池包里的保險解決，我肯定是不認可的。我認為這個車有嚴重的質(zhì)量問題，存在嚴重的安全隱患，可能會危害到我個人的人身安全。再次聯(lián)系4008612345得到的回復是正在處理中，有結果會及時聯(lián)系我，這都快半個月了一直沒有接到官方的回復。今天（2025.02.04）再次聯(lián)系官方得到的回復是我充電操作不當導致，只能更換電池包里的保險解決。我想請問一下五菱汽車的官方客服，我正常行駛途中突然就沒動力了走不了了，怎么就充電不當了？對于這樣的處理結果我肯定是不認可，我的新車跑了不到2000公里，買了還不到1個月就出現(xiàn)電池包故障。我的訴求是退換車或更換全新的電池包，并且還要給我賠償。期待五菱汽車官方的回復。謝謝！首先再此感謝貴網(wǎng)站幫忙調(diào)解后，4S店同意更換電池包，也承諾因修車期間導致我26天無法用車賠償3000元，但賠償款遲遲不肯賠付。煩請貴網(wǎng)站再次幫忙，要求4s五菱汽車4s的盡快兌現(xiàn)之前答應的賠償，謝謝！