投訴內(nèi)容

本人于2024年9月在惠州購買了一輛廣汽豐田凱美瑞第九代雙擎尊貴版轎車，車輛識別代碼后六位為504784，該車型配備全景天幕玻璃。截至目前，車輛僅使用不到半年時間，行駛里程約不足5000公里。近日，本人發(fā)現(xiàn)車輛全景天幕玻璃出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，裂痕長度達十多厘米。發(fā)現(xiàn)問題后，本人于2025/4/12將車輛送至惠銷售服務(wù)有限公司進行檢修，并要求該4S店根據(jù)車輛質(zhì)保政策承擔免費更換天幕玻璃的責任。然而，4S店售后工作人員檢查后，聲稱天幕玻璃上有一處極小的撞擊點，推測是由于行駛過程中被小石子等外部物體撞擊導致開裂。本人認為，如此細小的撞擊點竟能引發(fā)如此嚴重的裂痕，明顯說明天幕玻璃質(zhì)量存在嚴重缺陷，屬于質(zhì)量問題。本人當場向4S店工作人員指出，即使存在輕微外力撞擊，合格的產(chǎn)品也不應出現(xiàn)如此嚴重的開裂情況，要求4S店履行質(zhì)保義務(wù)。但4S店堅持認為系外力導致，拒絕承擔質(zhì)保責任，拒絕免費更換天幕玻璃。隨后，本人于2025/4/18向廣汽豐田汽車有限公司客服熱線進行投訴，反映上述情況并要求廠家介入處理。然而，廠家的回復與4S店一致，同樣認為天幕玻璃開裂系外力導致，不屬于質(zhì)量問題，不予以免費更換。本人認為，廣汽豐田汽車有限公司作為車輛生產(chǎn)廠家，其生產(chǎn)的天幕玻璃在正常使用情況下，因輕微外力即導致嚴重開裂，明顯存在質(zhì)量缺陷。而惠州售后作為廣汽豐田的授權(quán)經(jīng)銷商，在售后服務(wù)過程中，未能客觀公正地判斷問題原因，一味推諉責任，拒絕履行質(zhì)保義務(wù)，損害了消費者的合法權(quán)益�，F(xiàn)本人進行如下投訴請求：1.要求廣汽豐田汽車有限公司及惠州承認天幕玻璃存在質(zhì)量問題，并按照車輛質(zhì)保政策，免費為本人車輛更換合格的天幕玻璃。2.要求廣汽豐田汽車有限公司加強對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)管，規(guī)范售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，切實保障消費者的合法權(quán)益。3.要求相關(guān)部門對廣汽豐田汽車有限公司及惠州售后的違規(guī)行為進行調(diào)查和處理。