投訴內(nèi)容

吉利銀河品牌L6車型安全氣囊失效導(dǎo)致嚴重安全隱患，廠家拖延推諉不解決，吉利銀河品牌24款L6車型，本人于2024年01月在河南省商丘市“商丘普鑫汽車銷售服務(wù)有限公司”購買，截止事故發(fā)生時間行駛里程：9700公里，事故時間：2025年3月24日2025年3月24日，本人駕駛該車行駛在商丘市北海路與陽光路段時與另一車輛發(fā)生碰撞，本車右前25%方向和對方左前翼子板，左前門發(fā)生碰撞。事故導(dǎo)致對方車輛安全氣囊全部彈出，而本車前防撞梁嚴重變形損毀，但全車安全氣囊均未彈出，駕駛員與乘客未得到應(yīng)有保護，存在嚴重人身安全隱患。安全氣囊未彈出：碰撞力度已造成前防撞梁凹陷與吸能盒鏈接處斷裂，符合氣囊彈出條件，但車輛氣囊傳感器或控制系統(tǒng)疑似存在設(shè)計缺陷或故障；廠家未對氣囊失效原因進行合理解釋，同型號車輛可能存在普遍風(fēng)險。2025年3月25日首次聯(lián)系廠家客服，反饋問題，客服承諾跟進，但后續(xù)無回應(yīng)，2025年3月28日再次與400-886-9888聯(lián)系，依然無任何回應(yīng)；2025年4月10日聯(lián)系3次詢問進度和解決方案，依然無任何回應(yīng)。截至投訴前，撥打400-886-9888共聯(lián)系廠家5次，均被以“需進一步檢測”“正在上報”“已反饋給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商”等理由拖延，未提供解決方案。本人訴求：1、要求廠家立即對車輛安全氣囊系統(tǒng)進行權(quán)威檢測，出具書面檢測報告并公開失效原因(車輛必須在我本人在現(xiàn)場的情況下進行檢測)。2、若確屬質(zhì)量問題，要求廠家退換車輛或賠償損失，并承擔(dān)事故導(dǎo)致的維修費用。3、對同批次車輛進行安全隱患排查，必要時發(fā)起召回。4、廠家就服務(wù)拖延問題正式道歉，并完善售后響應(yīng)機制。