投訴內(nèi)容

剎車突然出現(xiàn)故障，4月3日傍晚6點(diǎn)10分車輛在鄉(xiāng)道上正常行使50碼速度前方6輛車勻速停住，我在后方勻速剎車至停住后，車輛突然急速往前沖出4米遠(yuǎn)，剎車踏板同時(shí)迅速往下沉一大截，同時(shí)車輛發(fā)生嗞嗞嗞嗞嗞的刺耳異響，沖出4米后緊急停住，車輛也未亮故障燈，一車人都嚇?biāo)懒�，幸虧本人駕駛車輛習(xí)慣性往右邊空位偏移，緊急右打了把方向，才沒(méi)出現(xiàn)追尾事故。后來(lái)多次測(cè)試剎車踏板，明顯感覺(jué)剎車踏板軟了很多，然后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的開(kāi)回家了，到家已經(jīng)7點(diǎn)半了，停車的時(shí)候，抬手剎和放手剎的時(shí)候都有很大的異響，就是嗞一下。后面到家就把整個(gè)的故障經(jīng)過(guò)打電話告知了廣汽本田廠家，廠家回復(fù)會(huì)讓4S店聯(lián)系我去檢查車輛。4月4日上午10點(diǎn)半4S店打電話問(wèn)情況，我說(shuō)把車開(kāi)過(guò)去檢查。上午檢查到了12點(diǎn)，車間師傅說(shuō)沒(méi)查出結(jié)果，檢查了剎車螺絲，剎車踏板，用電腦檢測(cè)了無(wú)故障碼。4S店答復(fù)說(shuō)沒(méi)檢查出問(wèn)題，說(shuō)車間主管明天4月5日會(huì)上班，說(shuō)明天讓車間主管再檢查下，我把車開(kāi)回家了，4月5日上午去店里找到車間主管，他就試駕了下車輛，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，然后給我分析說(shuō)我描述的這種情況，他作為老師傅是見(jiàn)過(guò)很多一模一樣的故障情況的，說(shuō)他修過(guò)很多這種剎車故障的車，全部都是剎車總泵的問(wèn)題，說(shuō)是因?yàn)閯x車總泵里面的皮圈突然翻出來(lái)了點(diǎn)，泄了氣才導(dǎo)致剎車踏板迅速下沉，車輛往前沖，說(shuō)異響是觸發(fā)了ABS導(dǎo)致的。后面我把4S店客服也喊過(guò)來(lái)，三個(gè)人當(dāng)面都說(shuō)了下我的車輛大概率也是總泵的問(wèn)題，客服第一句話就是給車間主管說(shuō)我的車過(guò)保了，稱現(xiàn)在是清明節(jié)假期間，工廠還沒(méi)有上班，等周一上班了再反饋給工廠總泵的事情，溝通協(xié)商說(shuō)周一給我答復(fù)。4月5日協(xié)商完回到家后我給客服發(fā)了條信息，內(nèi)容是說(shuō)我的車3月24日過(guò)保，離4月3日剎車故障只過(guò)了10天，而且在過(guò)保之前3月15日就去4S店做了全車檢查，檢查了也沒(méi)有任何問(wèn)題，所以請(qǐng)她如實(shí)反饋給工廠，她回答好的。然后等到4月6日周日的時(shí)候車間主管通知客服微信給我發(fā)了兩條語(yǔ)音，意思是他沒(méi)有說(shuō)是總泵的問(wèn)題，說(shuō)店里檢查了沒(méi)有任何問(wèn)題。意思就是不承認(rèn)當(dāng)時(shí)說(shuō)的大概率就是總泵的問(wèn)題，也不給廠商反饋。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有回信息。等到周二，我在4S店群里問(wèn)反饋的情況時(shí)，他們就說(shuō)周日車間主管給我發(fā)了信息，說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)檢查出任務(wù)問(wèn)題，一直推拖，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題不可能給你檢出問(wèn)題吧，我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)剎車下沉，車輛往前沖出好幾米的事情？讓他們給出解釋也給不出來(lái)，讓他們給解決方案，也沒(méi)有任何方案。剎車故障不是小問(wèn)題，關(guān)乎安全大問(wèn)題。廠家到現(xiàn)在也沒(méi)有給出任何解決措施，也沒(méi)給予技術(shù)支持和有效答復(fù)�，F(xiàn)在還是一直拖著，所以我只有在這里投訴，要求盡快幫忙解決處理。