投訴內(nèi)容

我于2025年1月7日與深圳市（以下簡(jiǎn)稱“4S店”）簽訂購(gòu)車合同（合同編號(hào)：SZJMC-20250307-012），購(gòu)買雪鐵龍凡爾賽C5X車型，合同明確約定置換補(bǔ)貼34,000元（附件1）。根據(jù)《東風(fēng)雪鐵龍置換補(bǔ)貼政策》，該補(bǔ)貼應(yīng)由廠家兌現(xiàn)支付至消費(fèi)者。然而，4S店于2025年2月倒閉后，客服（400-886-6688）以“流程限制”為由敷衍應(yīng)付客戶，未提供替代解決方案，且4S店已經(jīng)聯(lián)系不上有效負(fù)責(zé)人了（只能聯(lián)系上一個(gè)前員工）。廠家客服人員及其不負(fù)責(zé)任，總經(jīng)理熱線客服說(shuō)他只負(fù)責(zé)傳遞，每次打電話都是這個(gè)說(shuō)辭，卻從未得到解決，從來(lái)得不到有效溝通�，F(xiàn)在的廠家回復(fù)是已經(jīng)把款項(xiàng)打入4S店，但我去當(dāng)?shù)兀ㄉ钲冢┦袌?chǎng)監(jiān)督管理局了解，說(shuō)廠家未打款給4S店，打的是返利金，類似積分形式，但是4S店已經(jīng)倒閉，人去樓空。據(jù)我了解，像我這樣的消費(fèi)者大概有10人左右，消費(fèi)者不知道如何是好，遂向貴網(wǎng)投訴尋求幫助。