投訴內(nèi)容

1、本人于2024年11月27日購車，而后銷售人員告知放置一個月后再落2025年的車牌照，汽車更保值，隨即自家地庫放置一個月未行駛，2025年1月7日落戶行駛上道，2025年2月9日發(fā)現(xiàn)輪胎凍裂問題，因4s店銷售人員未盡到告知義務(wù)，且在明知買方所在公司及人員生活在“哈爾濱這一寒冷地區(qū)的情況下，仍未向買方介紹所售車輛輪胎的重要性能（倍耐力Pzero蘭博基尼專用夏季輪胎，7度以下就有變硬、凍裂的風險），買方在輪胎凍裂前對夏季輪胎這一產(chǎn)品是毫無概念的，故導(dǎo)致買方所購車輛四條輪胎均大面積凍裂，這對買方的正常使用造成了極大困擾和安全隱患.2、汽車銷售合同中第五條：甲乙雙方一致同意，就車輛信息乙方告知義務(wù)問題，本合同有約定的按照約定處理，未約定的，如存在危及車輛安全性能、主要功能.甲方人身安全及重大財產(chǎn)利益進而影響甲方締約的根本目的的相關(guān)信息，在乙方提前知曉的情況下，乙方應(yīng)將該等信息告知甲方。很明顯輪胎這一部件在車輛中的功能性及對買方的人身安全性不言而喻，而乙方作為專業(yè)的經(jīng)銷商必定對輪胎的重要性能是提前知曉的，乙方有告知義務(wù)，但乙方未及時如實告知，故乙方存在合同違約責任.3、買方先后多次向4s店銷售人員及車主售后服務(wù)群中提出維權(quán)、責任歸屬問題。而前期4s店銷售人員一直以一種人工客服的語氣答非所問推卸責任，后期買方嘗試12345投訴維權(quán)，4s店才將輪胎開裂情況反映給蘭博基尼意大利總部，而后得到總部回復(fù)：關(guān)于輪胎開裂是使用環(huán)境原因，不屬于質(zhì)量問題，而買方一直強調(diào)的是4s店銷售人員未盡到告知義務(wù)，存在合同違約責任（汽車銷售合同第五條），并非使用環(huán)境原因及質(zhì)量原因，從而導(dǎo)致買方輪胎開裂，4s店未能予以合理解決，喪失了買方的消費者權(quán)益保護義務(wù).