投訴內(nèi)容

2025年1月5日，我從購車app聯(lián)系銷售服務(wù)有限公司的銷售人員，添加微信線上溝通后表明購車意向，因為已經(jīng)確定好要購買的車型為雪鐵龍凡爾賽C5X，加上銷售表示領(lǐng)導(dǎo)給了最優(yōu)價格，區(qū)域經(jīng)理也來參觀了，又給申請到了底線價格。在銷售表示先交了訂金，即使后續(xù)貸款不過或者車有問題都可以退，你放心的情況下先后兩次共計轉(zhuǎn)給銷售3000元訂金。然后銷售問我索要了一個驗證碼說是訂車要用，本著信任的態(tài)度直接發(fā)給了對方。后來才知道，銷售是私自通過東風(fēng)雪鐵龍app替我們下訂了車輛，線上下訂本來只需要2000元訂金，在我對銷售表示疑惑的時候，銷售才告訴我還有1000元訂金是他們公司自己要求收的。在這個過程中沒有和我們簽訂任何訂車合同或購車合同，僅僅開了一張1000元訂金收據(jù)，還是在問銷售為什么多收錢之后補開的。這些當時都沒有多想，后來約到了1月13號去門店提車，因為是異地購車，我們要從南昌跨越900公里到達濟寧提車，所以提前跟銷售溝通，驗車購車貸款等盡量一天辦理完畢。約定當天上午9點半，我們到達該4S店，在驗車過程中發(fā)現(xiàn)存在多出質(zhì)量問題：1.車輛黑色尾翼左側(cè)存在4道3-4CM白色劃痕（塑料件無法修復(fù)）；2.車輛后黑色保險杠上左右兩側(cè)各有一道8-15CM白色印跡（擦拭不掉）；3.車輛中控檔位處存在多處明顯劃痕。對于上述質(zhì)量問題，銷售說都這樣早晚都得劃，可能就是洗車弄得，自己洗車也會有。該解釋我們不接受，并要求4s店按照約定退換訂金，聽到我們要退車，對方直接變了態(tài)度，說退訂金是不可能的，訂金肯定是退不了的，你們要是不信打電話投訴就是，反正退不了。在多次溝通無果后，我們選擇打廠家電話投訴，廠家表示已經(jīng)給經(jīng)銷商聯(lián)系了，然而并沒有什么用，1月16號下午，店里銷售打電話還是說，可以給換輛車，但是訂金肯定退不了，我問銷售你能代表公司嗎？他說可以，通過電話可以聽到他旁邊還有店里的負責(zé)人，在我再三質(zhì)問下，銷售依然表示，別想了退不了訂金，廠家也不會給你退。因為服務(wù)態(tài)度惡劣，怕之后會出現(xiàn)其他不可控制的狀況，所以我們選擇退車退訂。