投訴內(nèi)容

2024年12月4日預(yù)約到店保養(yǎng)，服務(wù)人員檢測后說明了保養(yǎng)項目，其中一項為更換變速箱油價格3150元，服務(wù)人員催促在平板簽字后，進(jìn)行了保養(yǎng)。保養(yǎng)結(jié)束后，銷售人員讓對費(fèi)用簽字確認(rèn)，離店前提供了服務(wù)清單，第二天核對清單發(fā)現(xiàn)清單上變速箱油為其他渠道件，第一時間對奔馳發(fā)送的評價鏈接進(jìn)行了反饋后，服務(wù)人員聯(lián)系我說可以給我免費(fèi)更換回原廠油，兩種油的價格一致。從服務(wù)開始到結(jié)束服務(wù)人員始終未向我說明變速箱油非原廠油，且對變速箱油底盒及濾芯也未更換，而服務(wù)價格3500元折后3150元確是收取的更換原廠變速箱油及油底盒濾芯的價格。客戶在奔馳授權(quán)4S店做保養(yǎng)，自然默認(rèn)所有產(chǎn)品都是奔馳原廠產(chǎn)品，如果向客戶提供非奔馳原廠產(chǎn)品，應(yīng)該事先征得客戶同意，然后該店并未說明，且收取了原廠價格。屬于典型的銷售欺詐，應(yīng)按國家法律退一賠三。