投訴內(nèi)容

本人于2024年11/1號(hào)晚上8點(diǎn)多從上海自駕去北京開重要會(huì)議，行駛了將近3個(gè)小時(shí)后去江蘇袁莊服務(wù)器充電，插上充電槍后無法充電，換了旁邊一個(gè)充電槍后依舊無法充電，于是準(zhǔn)備開車到另外的充電位再試試，打開車輛電源后儀表提示EV系統(tǒng)關(guān)閉，于是和4S店聯(lián)系，4S店表示需要拖車到門店去檢查，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是夜里，高速修理店也修不了這個(gè)車，一家5口人在車上，前不著村后不著店，車輛拋錨在高速上、撥打了廠家救援電話，態(tài)度冷漠、沒有積極協(xié)助處理，就近4S店的工作人員只表示沒有專用電腦，無法上門維修，那么作為東風(fēng)日產(chǎn)的經(jīng)銷商為什么連最基本的診斷設(shè)備都沒有，那么東風(fēng)日產(chǎn)是如何授權(quán)給經(jīng)銷商的呢，深夜一家人無處安身、北京重要會(huì)議，車輛如何處理，如何前往北京，一系列問題把我們一家人帶到?jīng)Q絕，之前一直很認(rèn)可東風(fēng)日產(chǎn)的品質(zhì)，所以選擇了銷量不好的艾睿雅，如今購車4個(gè)月，出了如此嚴(yán)重的故障，更重要的是出了故障后東風(fēng)日產(chǎn)做了什么，除了沒有溫度的客服電話，沒有在客戶最急迫的關(guān)頭伸出援助之手，國產(chǎn)新能源的廠家在客戶需要的時(shí)候總能站在客戶身邊，協(xié)助客戶處理，東風(fēng)日產(chǎn)這樣的國家央企，你們的售后服務(wù)在哪里，售后是什么樣的體系，出現(xiàn)如此嚴(yán)重的車輛故障絲毫沒有任何的人文關(guān)懷以及歉意，廣告做的很好，人車生活，讓客戶一家人拋錨在外，只能待在車?yán)�，果然是人車生活，東風(fēng)日產(chǎn)廠家對(duì)于客戶的冷漠和輕視寒了一個(gè)忠實(shí)客戶的心，我現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑車輛有重大缺陷，充電能把車沖拋錨，這車是用來開的還是用來修的，這車還能充電嗎，還能開嗎，有缺陷廠家是否有應(yīng)對(duì)方案，此事讓我決定一定要追訴到底，我要申請(qǐng)退車，廣州的機(jī)票我已經(jīng)買了，我要用親身經(jīng)歷給他們的新能源電動(dòng)車做做廣告。