投訴內(nèi)容

2024年8月25日，在小鵬汽車售后店通過官方免費升級政策，更換舒適款避震器后，車輛出現(xiàn)低頻共振，車門異響，胎噪和避震反饋聲音增大，導致駕駛員及乘客出現(xiàn)耳鳴、暈車等現(xiàn)象。多次向4s店反饋，檢測后聲稱新款避震功能上沒有問題，至于出現(xiàn)的問題是個例，需聯(lián)系廠家解決，9月10日，經(jīng)多次催促后，4s店售后人員回復，稱廠家無法解決，且無法恢復原避震。希望廠家能出面解釋一下，出現(xiàn)問題的具體原因，以及升級舒適款避震的具體政策內(nèi)容，出現(xiàn)問題后是出于什么原因不能換回我原來的避震器。以及此事的后續(xù)處理方案和處理依據(jù)。