投訴內(nèi)容

7月22日發(fā)現(xiàn)主駕座椅左后側(cè)外裝飾件破損，第一時(shí)間與阿克蘇捷途技術(shù)總監(jiān)聯(lián)系告知，并按他要求拍照發(fā)至他微信，后電話聯(lián)系，讓到阿拉爾市捷途二網(wǎng)進(jìn)行查看。7月24，技師現(xiàn)場(chǎng)檢查，并拆下裝飾件螺絲查看，明確標(biāo)識(shí)是由于座椅下方骨架由內(nèi)向外變形導(dǎo)致裝飾件破損。我在現(xiàn)場(chǎng)給阿克蘇捷途技術(shù)總監(jiān)打了5、6個(gè)電話都不接，然后我打了400客服電話反映。隨后400給我回電話說(shuō)是這個(gè)破損是由于外力導(dǎo)致，需要自費(fèi)更換。我當(dāng)場(chǎng)表示不接受此結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)是由于座椅骨架由內(nèi)向外變形導(dǎo)致，怎么可能是外力導(dǎo)致的呢？客服表示會(huì)記錄問(wèn)題并安排人員回復(fù)我。但是從7月22日發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以來(lái)，我在7月24日、26日、28日、8月6日先后給400客服打過(guò)十次電話，每次都是說(shuō)安排人員回復(fù)我，除在進(jìn)行檢查的那天400給我回了個(gè)電話外，至今沒(méi)有任何人聯(lián)系我。對(duì)我提出的為什么由內(nèi)向外變形的不給正面回復(fù)，我要求拆座椅檢測(cè)也不給回復(fù)，每次400客服就說(shuō)安排人員回復(fù)我一句話。我現(xiàn)在要去對(duì)座椅進(jìn)行拆卸檢測(cè)，查明變形原因，明確座椅是否存在安全問(wèn)題。