投訴內(nèi)容

7月23日下午7點30分第一次反饋故障頻繁出現(xiàn)，當日經(jīng)銷商店員白天工作時間電話詢問是否有SOC故障(經(jīng)銷商已知車輛有故障出現(xiàn))后當日晚上回家發(fā)現(xiàn)無法正常充電。經(jīng)銷商反饋為天氣過熱導(dǎo)致，因未頻繁發(fā)生故障我們也不想來回檢查浪費時間。后續(xù)車輛頻繁出現(xiàn)故障，聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商邀約需進店讀取故障數(shù)據(jù)上傳給廠家，8月1日配合經(jīng)銷商將車輛送至店內(nèi)檢測，經(jīng)過4小時的檢測后告知車輛可以離開，店內(nèi)人員未明確告知故障配件，處理時常。8月3日我們主動詢問經(jīng)銷商處理進度�？头�告知:問過車間技術(shù)主管了，數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)給廠家，周末他們處理時效有點慢，周一這邊再跟廠家跟催一下進度[抱拳][抱拳](安撫客戶)當日晚上故障再次出現(xiàn)，聯(lián)系經(jīng)銷商(8月4日早上客服告知催促進度)8月6日上午9點經(jīng)銷商聯(lián)系我們又來詢問充電故障現(xiàn)象及發(fā)生充電故障時間地點等重復(fù)性問題。提出要求拍攝故障視頻(詢問經(jīng)銷商是否每一步都要配合才可以有結(jié)果，難道我們需要在車邊等著故障出現(xiàn)再反饋經(jīng)銷商？經(jīng)銷商要求回店檢測讀取故障數(shù)據(jù)反饋廠家，提出給予代步車將車輛放置4s店內(nèi)拍視頻檢測(未告知處理時間，作為消費者持有懷疑態(tài)度，難道奔馳廠家技術(shù)為了判斷一個配件是否達到更換條件需要拍視頻？需要把車輛放置店內(nèi)？我們是否可以懷疑需要換試配件來判斷故障原因？還是說當小白鼠給奔馳做實驗嗎)目前沒有查出故障原因，廠家麻煩直面問題，而不是讓客服及經(jīng)銷商安撫客戶。廠家現(xiàn)在是未檢測出故障配件或者還是達不到更換標準。