投訴內(nèi)容

車輛（上汽大通品牌）首次故障進(jìn)店維修時間為2023年12月9日，故障為小電瓶虧電導(dǎo)致車輛無法啟動。車輛第二次故障進(jìn)店維修時間為2024年1月12日，故障表現(xiàn)為車輛異響。車輛第三次故障進(jìn)店維修時間為2024年1月22日，同樣因小電瓶虧電導(dǎo)致車輛無法啟動。值得注意的是，此次維修要求必須有我方人員到場提車，4S店才肯開具維修單據(jù)。我方已就車輛故障問題與廠家及售后進(jìn)行了兩次線下溝通（我方主動到4S店溝通）和一次電話聯(lián)系，但對方始終未就車輛故障問題給出明確答復(fù)。盡管4S店告知我方檢修結(jié)果為正常，但我方車輛無法啟動的問題確為事實（有相關(guān)視頻為證）。我方要求4S店檢修處提供維修具體信息，對方也無法提供。此外，廠家明確表示此型號車輛的小電瓶需要車輛啟動后才能進(jìn)行充電，若長期未使用（如一周以上），則可能出現(xiàn)小電瓶虧電以致車輛無法啟動的問題。此時需要對小電瓶進(jìn)行搭電操作才能正常用車。然而，這種處理方式已嚴(yán)重影響了我方的用車需求。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第41條規(guī)定，由于4S店提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，其應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；若因此給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此，我方要求4S店盡快解決車輛故障問題，并賠償由此給我方造成的損失。