五菱凱捷前排雙層隔音玻璃與宣傳不符
- 投訴編號(hào)：【885634】
- 投訴時(shí)間： 2023-03-03 17:42
- 投訴品牌： 上汽通用五菱
- 投訴車系： 五菱凱捷
- 投訴車型： 2020款 1.5T 自動(dòng) 旗艦型
投訴內(nèi)容
凱捷上市時(shí)官方宣傳前排為靜音玻璃，4S店中的凱捷參數(shù)配置手冊中，精英版沒有夾層隔音玻璃這項(xiàng)功能，而尊貴版和旗艦版有這項(xiàng)配置（上市時(shí)和現(xiàn)在官方APP對凱捷宣傳依然有超4mm夾層靜音玻璃這項(xiàng)），當(dāng)初也是沖著靜音為其一特點(diǎn)買的2020凱捷旗艦版，在實(shí)際使用時(shí)發(fā)現(xiàn)前排和第二排玻璃并沒有什么區(qū)別，都是T字開頭的鋼化玻璃，非L開頭的夾層玻璃,其他車友也發(fā)現(xiàn)并反映這個(gè)問題，客方客服現(xiàn)在解答也是說只有前擋是雙層夾層，車門玻璃全系單層，厚度一樣為4.76mm,這樣的解釋與當(dāng)初這車上市宣傳不一致，而且前擋玻璃參考《GB9656-2003汽車安全玻璃》3.2.1前風(fēng)窗玻璃：前風(fēng)窗玻璃必須用夾層（夾膠）玻璃規(guī)定是國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，許多車友在上市官方宣傳時(shí)都知道官方說的是前排為靜音玻璃,包括五菱汽車官方抖音宣傳都說前排是夾層靜音玻璃，更別說第三方的車網(wǎng)和車有關(guān)的APP，現(xiàn)在廠家解釋前排玻璃就是前擋玻璃，因?yàn)榍皳醪Ａ閵A層玻璃。
投訴回復(fù)
上汽通用五菱廠家回復(fù)：經(jīng)過細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查，1、由于我司內(nèi)部審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，官方抖音號(hào)上引用第三方存在錯(cuò)誤敘述“隔音玻璃”的視頻，我司在接到用戶反饋后，第一時(shí)間下架了錯(cuò)誤視頻；2、經(jīng)核實(shí)，官方配置表里并沒有標(biāo)注”前排夾層隔音玻璃“的配置，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（汽車之家、易車網(wǎng)、懂車帝等）使得的配置表上沒有前檔玻璃選項(xiàng)，在“夾層隔音玻璃”項(xiàng)標(biāo)注了前排，造成大家理解偏差，認(rèn)為前排車窗都為夾層玻璃，造成了用戶誤讀，對此廠家也非常抱歉，第一時(shí)間與第三方平臺(tái)聯(lián)系更正，請廣大用戶以官網(wǎng)及官方APP發(fā)布的配置為準(zhǔn)
京公網(wǎng)安備：