投訴內容

此次是第三次投訴！前兩次2021年12月29日和2022年1月7日投訴廠家回復通知相關4S店聯(lián)系我，至今將一個月之余！一直未有任何長城廠家或4S店聯(lián)系我！及其不負責任和不認真對待問題的態(tài)度令我非常不滿意！如若廠家態(tài)度依舊如此我將繼續(xù)和相關維權部門保持聯(lián)系！2021年9月份左右因刮碰輪眉塑料殼無意發(fā)現(xiàn)輪眉和邊梁連接處發(fā)生大量大面積生銹問題銹渣一碰落滿地以及車門底部、踏板塑料邊緣等多處生銹問題及時聯(lián)系4S店進行溝通質量索賠問題，售后人員稱如果不是人為造成的生銹可以進店免費處理！當時和售后說明過一段時間過去最近比較忙售后人員說什么時間來都可以不用提前預約，12月18日聯(lián)系4S過去售后聲稱不用來了前半年在�？梢越o你免費處理后半年廠家不管了，開始9月份聯(lián)系你說免費處理時是前半年嗎？就是推卸責任！當即聯(lián)系廠家400-666-1990后一小時左右4S售后一位女士好么厲害說車過保了修可以，自費，愿意來就來不來拉倒！4S售后服務不談了，說明一點生銹的位置你用塑料包裹著生一點銹誰能發(fā)現(xiàn)？等銹的嚴重藏不住了才行駛了4萬多公里銹渣滿地掉的時候找你們，你們一句話過保了不管了？消費者去哪說理去？后多次聯(lián)系廠家400-666-1990后4S店才給回復說切割生銹部分除材料費，漆、工時費要我出？我不同意處理方式，還問我想怎么處理，我只想根據(jù)廠家承諾對車輛生銹問題負責到底生銹嚴重的更換車身的處理方式來處理，切割那么大面積和事故車一樣高速行駛會嚴重影響整車的穩(wěn)定性并有嚴重的行駛安全隱患，4S說這個我知道但是現(xiàn)在不給免費換整車身了。是我人為造成的不會找上門的，分明是材料、防銹、設計輪眉塑料包裹不合理造成的通病問題！身邊朋友這款車和論壇車友這種生銹問題廠家都給免費更換了整車殼，當時4S店都知道這款車有通病免費換車身那么廠家當時為什么不聯(lián)系車主進行召回處理呢？非得等消費者去找你，你才給解決。我個人覺得這算不上一個妥善的解決辦法，作為廠家抱有僥幸心理是不應該的。最后我要求廠家更換車身車殼，切割生銹位置處理我不采納因為我要為我個人駕駛車輛時的人身安全做考慮！