投訴內(nèi)容

2019年4月4日購車，提車前在4S店內(nèi)技師檢查機(jī)油時(shí)，位于上、下限中間的位置。2019年8月中旬時(shí)檢查機(jī)油液面，已接近下限，行駛總里程2700公里。2019年8月30日再次檢查機(jī)油液面，已低于下限，油尺尚能掛5mm左右的機(jī)油，行駛總里程近4000公里。打電話反映情況給廠家400售后讓找4S店，被告知不用管機(jī)油液面高低，只要機(jī)油警報(bào)燈不亮就行，多次詢問這種情況是否正常時(shí)拒絕回答，只說機(jī)油警報(bào)燈不亮就不用管，且廠家規(guī)定首保前不允許添加機(jī)油。2019年9月8日去4S店做了首保，換完機(jī)油后詢問技師機(jī)油液面高度，說已加至上限。首保里程數(shù)4223公里。2019年11月20日檢查機(jī)油液面，已低于下限，行駛總里程6272公里。都說磨合期及首保前機(jī)油消耗量大為正常情況，但實(shí)際情況是首保后消耗量已經(jīng)翻倍，經(jīng)與4S店溝通同意給做機(jī)油消耗測(cè)試。2019年11月21日把車開到4S店，技師先對(duì)車進(jìn)行了檢查，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)無滲漏油的情況，檢查火花塞的結(jié)果是燃燒不良，且做機(jī)油消耗測(cè)試需要征得廠家技術(shù)組的同意。技師與廠家技術(shù)組聯(lián)系后給出的答復(fù)是廠家不同意做機(jī)油消耗測(cè)試，理由是平均車速低于50km/h，且不允許添加機(jī)油，一直開到機(jī)油警報(bào)燈亮了再說。無奈只能開回家，白白浪費(fèi)了半天時(shí)間、往返260多公里。2019年11月22日起多次與4S店及廠家400售后溝通要求做機(jī)油消耗測(cè)試，以確定車輛是否正常，最終廠家答復(fù)：1、機(jī)油警報(bào)燈未亮，說明一切正常；2、不允許添加機(jī)油；3、如果車主執(zhí)意要做機(jī)油消耗測(cè)試需要自費(fèi)處理，即使測(cè)試結(jié)果超過廠家規(guī)定的消耗量也不做為質(zhì)保及維修的依據(jù)�？偫锍痰�7200多公里時(shí)機(jī)油已經(jīng)不見掛尺，首保后的2000公里機(jī)油消耗與首保前4200公里相比明顯翻倍增加，廠家仍然不愿面對(duì)事實(shí)，難道隨車手冊(cè)里寫的“定期檢查機(jī)油液面高度，處于區(qū)域1時(shí)必須添加機(jī)油以達(dá)到區(qū)域2”、“液面過低，機(jī)油熱容量過小，機(jī)油溫度升高過快，使得機(jī)油粘度下降，潤滑能力削弱，容易造成發(fā)動(dòng)機(jī)燒蝕的重大故障”都是逗著玩的嗎？一方面要求車主按照手冊(cè)使用、檢查、保養(yǎng)車輛才能享受質(zhì)保，另一方面又不執(zhí)行自己手冊(cè)里維修保養(yǎng)規(guī)定，廠家人為讓車輛長(zhǎng)時(shí)間處于發(fā)動(dòng)機(jī)燒蝕風(fēng)險(xiǎn)的情況下行駛，完全就是漠視車主合法權(quán)益及安全，做為一個(gè)進(jìn)入中國市場(chǎng)幾十年的百年品牌車企這是應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)嗎？這就是雪鐵龍?zhí)柗Q的“家一樣的關(guān)懷”嗎？想要提高市場(chǎng)份額不是只把造出來、賣出去，售后服務(wù)水平也要能跟得上，不然誰還敢買你的車。做為一名第二輛車仍然選擇了雪鐵龍的消費(fèi)者，廠家的做法實(shí)在讓人心寒，當(dāng)初想要買這車的時(shí)候身邊的人無一贊成，現(xiàn)在看來當(dāng)時(shí)真應(yīng)該聽人勸，堅(jiān)持己見最終還是給自己買了個(gè)大麻煩。------2020年1月2日廠家讓4S店打電話給我，對(duì)這次投訴的回復(fù)依然是：1、機(jī)油警報(bào)燈未亮，說明一切正常；2、不允許添加機(jī)油；3、如果車主執(zhí)意要做機(jī)油消耗測(cè)試需要自費(fèi)處理，即使測(cè)試結(jié)果超過廠家規(guī)定的消耗量也不做為質(zhì)保及維修的依據(jù)。強(qiáng)烈要求廠家正視車輛存在的燒機(jī)油問題，不做機(jī)油消耗測(cè)試僅憑機(jī)油警報(bào)燈亮不亮來判斷車輛是否正常，這對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。手冊(cè)里寫的“如果覺得機(jī)油消耗量異�？梢匀ナ跈�(quán)的售后服務(wù)站進(jìn)行專業(yè)測(cè)試”等與機(jī)油相關(guān)的內(nèi)容都是做做樣子嗎？