進(jìn)口奔馳CLS320質(zhì)保期內(nèi)曲軸嚴(yán)重?fù)p毀
- 投訴編號：【162621】
- 投訴時間： 2016-10-17 18:34
- 投訴品牌： 奔馳（進(jìn)口）
- 投訴車系： 奔馳CLS
- 投訴車型： 2015款 320 自動
投訴內(nèi)容
2015年6月30號在蘇州買了一輛奔馳cls320，今年9月22號正常行駛中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)有異響。經(jīng)4s店拆解發(fā)現(xiàn)曲軸大、小瓦嚴(yán)重?fù)p毀。消費者要求更換發(fā)動機(jī)，商家表示只給更換損壞部件，發(fā)動機(jī)拆解導(dǎo)致的車輛貶值要由消費者本人自己承擔(dān)！
投訴回復(fù)
奔馳（進(jìn)口）廠家回復(fù)：我們非常重視貴網(wǎng)站的客戶反饋，目前正在與相關(guān)經(jīng)銷商了解情況，并將盡快聯(lián)系客戶到店進(jìn)行相關(guān)車輛檢測。梅賽德斯-奔馳一直將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意做為工作的重心。車輛檢測是我們了解車輛行駛狀態(tài)、確認(rèn)技術(shù)原因的不可或缺的步驟，也是我們制定后續(xù)解決方案的基礎(chǔ)和依據(jù)。我們誠摯地希望雙方能夠通過積極的溝通，盡早消除客戶顧慮并解決車輛問題。
京公網(wǎng)安備：