投訴內(nèi)容

投訴書尊敬的車質(zhì)網(wǎng)：我于2015年4月24日在南充某汽車有限公司購買的長安福特翼博牌1.0T汽車，以后每次都是在這家公司做的保養(yǎng)，首保時間是2015年7月10日（當時行駛里程為4600公里），首保未發(fā)現(xiàn)問題。第二次保養(yǎng)時間是2015年11月12日（當時行駛里程為11000公里不到），二次保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)變速箱滲油，變速箱下面有油漬，維修技師給變速箱下面兩顆螺拆出來，在螺絲上面打膠處理然后再裝回去，簡單處理下后叫我開段時間下次保養(yǎng)時再看看。第三次保養(yǎng)時間是2016年4月9日（當時行駛里程為17000公里左右），保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)變速箱漏油嚴重，變速箱下面濕乎乎的一大片，還有油漬滴下。維修技師建議拆變速箱然后平面打膠處理，我只是普通的駕駛員，汽車維修我不懂，我只能聽維修技師說的了。維修技師在拆變速箱之前根本就沒告知我在拆變速箱之后對汽車的操控或使用中會出現(xiàn)什么問題或者注意事項。至從拆變速箱打膠處理后，在開車過程中我就發(fā)現(xiàn)在掛倒擋的時候變速箱打齒聲音、同時伴有車身抖動，踩下離合器停頓2、3秒鐘后再掛倒擋就沒有打齒的聲音和車身抖動現(xiàn)象，這種現(xiàn)象冷車好點，特別是熱車現(xiàn)象明顯突出。后來我去找過兩次該4S店售后，售后部技師和主管給我調(diào)試了好幾次，依然沒有解決。說問題不大，反正車質(zhì)保是3年10萬公里還早，叫我開沒問題。我聽信了該4S店主管的話就回家去了。開了十幾天后這種現(xiàn)象熱車更加明顯（我周圍的朋友們都說我這車倒擋有問題）。2016年5月2日我又到該4S店找售后，售后主管說沒得問題，這車倒擋沒同步器就這樣。我不服呀！我不同意該主管的解釋，我車在沒拆變速箱之前根本就沒這現(xiàn)象呀！是在拆變速箱之后就出現(xiàn)了這種現(xiàn)象的呀！這與有沒有同步器有什么直接聯(lián)系呢？主管又說可能是我這車在拆變速箱以前都有這個問題存在。唉！我對福特4S店的主管真的是無語了，如果我車在拆變速箱之前就出現(xiàn)該問題的話我早就來找4S店反映問題了，何必等到拆了變速箱之后才來找你們？后來售后主管又說是我的操作有問題，我開車一直都這樣操作的，以前一直都沒出現(xiàn)過該現(xiàn)象，是自從你們拆變速箱之后掛倒擋就打齒了、我的操作就有問題了？售后主管一直在推卸責(zé)任、隱瞞車輛出現(xiàn)的問題，這到底是為什么？在萬般無賴之下我叫來了我的一個朋友把車開來試車（他車是2014年也是在該4S店購買的，和我的車是同型號、同配置的，變速箱也滲油，只是沒我的車嚴重，也找過該4S店售后，他一直不敢把車交給該4S店維修漏油，就怕修了后車出問題），當時主管和維修技師文果都試過我朋友的車，我也用我的操作方法試過朋友的車，可朋友的車掛倒擋一點問題沒有呀！主管沒話可說，叫技師訂配件給我換離合分泵。2015年5月12日左右，4S店人員打電話說配件到了叫我安排時間過去換，由于工作原因我于5月23日才抽出時間跑到來回要100多公里的4S店去換配件。那天八點我早早的來到了4S店，他們八點半上班、開晨會。，九點十幾分技師和他的一個助手開始給我拆變速箱更換離合分泵，拆到中途大概是十點多，技師給我說他有事要出去道路救援，讓他的助手單獨一個人繼續(xù)拆。十一點多技師回來變速箱已拆下，技師和我都對比了下舊的和新的離合分泵，我個人認為沒什么區(qū)別。我問技師舊的有沒問題，他說：“這個說不準，變速箱已經(jīng)拆都拆下來了，為了保險期間在更換新的離合分泵的同時，還要第二次把變速箱內(nèi)部打開檢查”。又要破變速箱，一個月破我兩次變速箱，我真的是一萬個不愿意，但是現(xiàn)在都這個樣了能怎么辦呢？！我也想把我的車能夠快點修好呀！于是我同意了技師說的二次破箱。破箱后技師找來主管和幾個維修組的組長一起檢查了里面，變速箱內(nèi)部未發(fā)現(xiàn)問題然后又裝上。下午3點左右開始往車上裝回變速箱，技師說又有道路救援要出去，又叫助手獨自一個人安裝。等技師回來助手已把變速箱安裝好了，我只聽見技師問了下助手怎么還剩一顆螺絲，后面他們的說話聲音很小就沒聽見了。下午5點多維修全部結(jié)束，我單獨問助手怎么還剩一顆螺絲，助手說這顆螺絲不是我車上的，是另一輛車上的�？墒钱敃r我車的周圍都沒有車輛在維修和保養(yǎng)呀！我又單獨問技師，技師說當時安裝時發(fā)現(xiàn)我車有顆螺絲壞了，這是換下來的。兩個維修人員的說法都不一致，這令我更懷疑這顆螺絲就是我車上的而沒給我安裝。我當時就給維修推車上的螺絲照了像（見附件1），但我又不敢悄悄的把螺絲給拿走。維修完成試車我車掛倒擋打齒和掛倒擋伴隨車身抖動現(xiàn)象絲毫沒有解決，反而又增加了一個新的問題：踩離合的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)動機艙下面有“嗒”的異響聲，每踩一腳離合都能聽見這種聲音。從早上九點到下午5點多整整修了一天的車，以前的問題沒解決反而還多出了新的問題，而且還有顆螺絲都沒給我安裝上。我找主管討說法，主管和維修人員都否認那顆螺絲是我車上的，至于車輛存在的問題維修沒解決，主管叫我先回家，讓技師問問廠家后給我回話。一天時間就這樣白白浪費，技師們白白忙活了一天，我守著維修也整整站了一天，本次維修該4S店未給我打印維修工單，也未叫我簽字。一周時間過去了，4S店沒給我打電話回話，維修技師的電話我打了兩天都沒打通（技師以前說過自己電話有問題）。2016年5月28日下午我到南充4S店找技師想問問廠家是怎樣回復(fù)的，技師給我看了一張“熱線支持申請?zhí)峤?10131309”的單子（見附件2），我問技師文果現(xiàn)在怎么處理，技師沒回答，我叫技師把主管請出來。后來兩個主管都來了，他們一口咬定車沒問題，說是我操作的問題，叫我繼續(xù)開，并且在維修車間里對我大吼大叫，還諷刺我不會開車，叫我自己去鑒定機構(gòu)鑒定等等。該4S店的兩位售后主管對我的態(tài)度十分惡劣，令我非常氣憤，兩位主管就是做這樣對待消費者的嗎？車有問題了還叫繼續(xù)開，4S店的主管真的是無視消費者的生命！我一個普普通通的老百姓我去哪里找鑒定機構(gòu)鑒定？車是在你們4S店買的，每次保養(yǎng)都是在你們4S店做的，車出現(xiàn)問題后也是在你們4S店修的，現(xiàn)在修出問題來了你們4S店的又不負責(zé)了，還把責(zé)任往消費者身上推。我們普通工薪階級的老百姓能買輛車很不容易呀！我是整整攢了10年錢才能買上這輛車，10年呀！一個人一輩子又有幾個10年呀？我是相信福特這個世界大品牌才買的福特，長安福特、4S店你們對得起消費者對你們的信任嗎？車出現(xiàn)問題后我本想是和和氣氣的和4S店溝通，共同解決把車修好，我沒有更高的要求。可是4S的百般隱瞞、推卸責(zé)任、諷刺消費者、對消費者大吼大叫，你們這服務(wù)態(tài)度讓消費者怎么能相信你們？這個問題我于2016年5月份和6月份分別給長安福特廠家4008877766反映過兩次，廠家給我的回復(fù)是：“已經(jīng)調(diào)查過南充4S店，4S店的人員反饋說我的車沒問題，建議繼續(xù)觀察”。怎么會沒問題呢？我的車與朋友同型號、同配置的車4S店的技師、主管和我都作了對比的，朋友的車都沒這些問題呀！如果真的沒問題，南充4S店怎么會給我調(diào)試好幾次？怎么會給我更換配件——離合分泵？？？后來，我想把我的車給賣了，可是買家看見我的車變速箱被拆過、掛倒擋打齒伴隨車身抖動、踩離合異響這幾個問題，便宜賣買家都不要我的車了！我去過多次南充4S店，也向廠家反映多次，他們都一口咬定我車沒問題，不給我處理，一直叫我觀察、觀察！現(xiàn)在我實在是走投無路，只能懇請貴網(wǎng)站能幫幫我！萬分感謝！盼望貴站的回復(fù)，謝謝！摘要：汽車行駛到1萬公里左右出現(xiàn)變速箱漏油，4S店拆變速箱平面打膠處理后出現(xiàn)掛倒擋打齒伴隨車身抖動；4S店多次調(diào)試未解決，最后第二次拆變速箱檢查和更換離合分泵，也未解決問題，反而多出了一個問題：踩離合異響，并且在第二次拆裝過程中還剩有一顆螺絲沒給安裝上。