投訴內(nèi)容

您好！我是浙江慈溪一名雷克薩斯車主。我于這個月在慈溪駿佳雷克薩斯購入了一輛CT200h巧克力限量版，本月也就是8月14號提的車。在前天也就是8月26號，車子左后方車胎沒氣了，經(jīng)檢測是被鋼釘扎破了。本人表示很郁悶但也沒辦法，上班的地方在工業(yè)園區(qū)，路還算可以但是經(jīng)常有鐵絲等配件廢料遺落在路上。本人就在當日下午請公司的駕駛員一起幫忙卸胎去補胎，完了之后在把車胎安裝過程中，懸緊輪轂螺栓時有一顆螺栓斷裂了。當即致電慈溪駿佳雷克薩斯4S店，售后在聽了我們敘述后斷定這個螺栓是我們自己用力過猛擰斷的。雙方意見發(fā)生分歧。我認為人力不應(yīng)該隨隨便便就能把一個輪轂的螺栓擰斷，因為在擰緊的過程中相信任何人都是想把輪胎擰到最緊沒有松動為止，如果用力就會斷那么到底該用多少的力才是標準？而且售后的楊先生當時給我們的答復(fù)是沒有設(shè)備可以上門檢查，讓我們自己開車過去4S店檢查。本人聽到這個答復(fù)很不滿意。第一、是你們的新車出了問題售后第一反應(yīng)是推脫責任，再還沒經(jīng)過檢查的情況下就下結(jié)論。第二、車子的螺栓少了一個還要我們自己開車過去，我們的安全根本沒有保障，售后的意思是4個螺栓可以開的，沒事的。那我就納悶為什么要裝5個？這不是多此一舉增加成本嗎？這個解釋我并不接受。第二日，我一早大概9點左右就向雷克薩斯總部致電反映這個問題，那邊表示專線專員了解情況后會安排下去給我答復(fù)。一直到下午2點15分，我任然沒有得到任何信息的反饋，于是再度撥打總部電話，總部表示歉意后立馬落實，幾分鐘后慈溪4S店來電，經(jīng)交涉后轉(zhuǎn)接該店技術(shù)總監(jiān)王先生，他的說法和昨日的售后楊先生基本一致，在沒有任何檢測的情況下，斷定是我們自己用力過猛把螺栓擰斷，他的理由是進口車不會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，并表示維修費用要我們自己承擔。這個說法我更不能接受。之后，因為我們自己公司就是做工業(yè)的，我們的技術(shù)部工程師在檢查了螺栓斷裂口后認為這個螺栓存在質(zhì)量問題，螺栓的斷裂口裂紋是舊的，已經(jīng)發(fā)黑（具體圖片附圖）。之后4S店實在沒辦法表示會派人來檢查，在當天下午5點30來電說來檢查。由于當時已經(jīng)下班本人搭車回家了車子就放公司，便約定今日也就是28號再來。今日該技術(shù)總監(jiān)過來后看了一下螺栓還是表示是我們自己用力過猛，對螺栓斷裂處的舊裂紋避而不談，推說他們這些搞技術(shù)的每天和螺栓打交道，相信他們自己的判斷，和我們這些外行說不通。并且表示你們要去投訴他也沒辦法。雙方意見不合不歡而散。至今本人的車子還停在公司不能用，現(xiàn)在4S店也沒具體答復(fù)。本人對于本次雷克薩斯售后的服務(wù)態(tài)度非常不滿，在反映情況后的兩天一直沒有派人解決問題，不去催不辦事，一直在電話扯皮，推脫責任。如果當日發(fā)生問題后就來把螺栓換了問題解決了那也就罷了，4S店如此不負責任的態(tài)度，讓我很難接受。車子至今不知如何處置，是以來信尋求幫助維權(quán)！謝謝！