進(jìn)口奔馳E200發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油
- 投訴編號(hào)：【53877】
- 投訴時(shí)間： 2014-04-20 18:33
- 投訴品牌： 奔馳（進(jìn)口）
- 投訴車系： 奔馳E級(jí)（進(jìn)口）
- 投訴車型： 2010款 1.8T 自動(dòng) 200 CGI 優(yōu)雅型
投訴內(nèi)容
2010年在遼寧營(yíng)口之星購(gòu)買進(jìn)口E200車，2012年車輛行駛17000公里左右就出現(xiàn)渦輪增壓漏油問題，4S店給免費(fèi)更換，車輛一直在4S店保養(yǎng)無(wú)任何大事故，現(xiàn)車行駛33000公里左右又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油問題，4S店檢查說是換熱器膠圈老化，自費(fèi)更換后沒有解決漏機(jī)油問題，4S店說是由于換熱器內(nèi)部金屬不平，不光滑造成，需要更換換熱器才能解決漏油問題，此部件應(yīng)該不屬于易損部件，金屬表面不光滑，麻點(diǎn)狀應(yīng)該屬于出廠問題，就此事我已經(jīng)數(shù)十次致電奔馳全國(guó)咨詢電話，耐心等待12天仍一直沒有得到任何回復(fù)，車輛也一直無(wú)法使用，奔馳方拖延回避的態(tài)度嚴(yán)重影響了品牌的信譽(yù)度，望有關(guān)部門給予幫助解決，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
投訴回復(fù)
奔馳(進(jìn)口)廠家回復(fù)：車輛于2014年2月28日到店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)底盤油漬，經(jīng)車間技師檢車確認(rèn)為機(jī)油散熱器處滲漏。經(jīng)銷商建議客戶更換機(jī)油散熱器膠圈和機(jī)油散熱器座。以客戶損失最小為前提，建議客戶可以先更換散熱器膠圈，更換后在進(jìn)行觀察，如故障消失，機(jī)油散熱器座無(wú)需更換，如更換后還有滲漏現(xiàn)象則必須更換機(jī)油散熱器座，客戶接受，2014年3月17更換機(jī)油散熱器膠圈。一周后發(fā)現(xiàn)散熱器處仍有油跡，建議客戶更換機(jī)油散熱器座，客戶表示對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，希望免費(fèi)更換。由于車輛已出保近兩年，經(jīng)銷商無(wú)法為客戶提供免費(fèi)維修。
京公網(wǎng)安備：