極越車主發(fā)布聯(lián)合公開(kāi)信:維修面臨困擾
1月3日消息,今天上午,極越全體車主通過(guò)公眾號(hào)“極越無(wú)聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)向吉利汽車、百度公司、集度汽車發(fā)布了一封聯(lián)合公開(kāi)信。
信中提到,極越車輛閃崩事件后,雖吉利與百度承諾兜底,但自2024年12月12日起,全國(guó)極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上,面臨嚴(yán)重困擾,已對(duì)行車安全和車主權(quán)益構(gòu)成實(shí)質(zhì)性損害。
這些問(wèn)題不僅極大影響使用體驗(yàn),更讓車主時(shí)刻處于生命和財(cái)產(chǎn)安全的威脅之中。
對(duì)此,全國(guó)極越車友會(huì)聯(lián)盟代表全體受影響車主,向三方提出以下強(qiáng)硬且合理的要求:
1. 立即恢復(fù)極越售后體系:
鑒于越來(lái)越多的車輛出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)以及發(fā)生事故后無(wú)法維修,車主最基本的出行安全和售后無(wú)法得到保障,要求三方協(xié)調(diào),立即恢復(fù)極越售后體系,包括但不限于車輛零配件供應(yīng)、向授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放系統(tǒng)權(quán)限、配備檢測(cè)以及維修工具、人員培訓(xùn)等,切實(shí)保障極越車主基本的售后權(quán)益。
2. 全力修復(fù)軟件bug:
針對(duì)已知軟件問(wèn)題,加大研發(fā)投入,以最快速度修復(fù),定期向車主通報(bào)進(jìn)展,確保軟件穩(wěn)定可靠,消除行車安全隱患。
3. 構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制:
三方成立專項(xiàng)工作組,定期與車主代表溝通,及時(shí)回應(yīng)關(guān)切,做到信息透明,切實(shí)保障車主合法權(quán)益。
4. 明確恢復(fù)期限與責(zé)任:
明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定、車主權(quán)益的具體期限,嚴(yán)格履行合同,若未如期履責(zé),明確對(duì)應(yīng)給予車主的補(bǔ)償細(xì)則。