投訴內容

于2015年12月18日在北京汽車蘭州鵬龍永欣4S店購買了一輛北汽紳寶D20型家用轎車，于2016年2月26日發(fā)現(xiàn)右前輪胎壁有鼓包現(xiàn)象，打電話至4008108100北汽400熱線咨詢，告知要我與當?shù)?S店聯(lián)系，確定故障，并告知其輪胎保修期限為6個月或者5000公里。27日到蘭州鵬龍永欣4S店后售后檢測后告知可以保修，無輪胎可更換，要我等幾天，等新輪胎到貨后更換。我要求開具維修單或者檢測單，其售后人員又說，需要理賠人員確定。又等待理賠人員拍攝了行駛里程數(shù)（4360KM）及輪胎鼓包、輪胎型號等信息后離開。后期又告知缺少行駛證及輪胎型號等信息，我又按要求給補齊。2016年3月2日下午通過微信告知不能保修，拒絕保修的原因是“非輪胎品質問題，拒絕理賠”，然后4S店的理賠專員告知“人家不給質量報告我們這邊是理賠不了的”。然后要我諒解�。�！本人對廠家給出的結論不能理解，若一側因為撞擊導致鼓包，為啥另一側沒有？出廠3000km磨合期，行駛速度不超過70KM/小時。過減速帶時速不超過20KM/小時。行駛路段多為二級公路和鄉(xiāng)村水泥路，這樣因為撞擊導致鼓包，這輪胎質量也太脆弱了吧？？？本人要求對鼓包輪胎按照國家規(guī)定更換并退一賠三。煩請予以協(xié)調，謝謝。