“退換車”難題依舊困擾消費(fèi)者 對此您如何看? (單選)
- 發(fā)起時間:2022年3月24日 20:30
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- 截止時間:2023年3月24日 20:00
汽車在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)符合三包規(guī)定更換或退貨標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量問題后,車主在提出退換車時卻常常遇阻,4S店通常用各種理由與車主扯皮,以修車來搪塞車主的退換車訴求,處于弱勢的車主最終只能選擇順從“只修不換”的解決方案。
2022年1月1日起,汽車“新三包”規(guī)定開始施行。該規(guī)定在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》基礎(chǔ)上進(jìn)行了較大幅度的修改,進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度,對經(jīng)營者也提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求,降低了部分消費(fèi)者“退換車”的難度,對于新車糾紛化解有著催化劑的作用。
然而新規(guī)落地后,車主在實(shí)際“退換車”過程中仍存在一些難以解決的問題。比如,舉證難就是其中最大的 “攔路虎”,在質(zhì)量問題的認(rèn)定上,用戶描述的質(zhì)量問題與4S店及車企往往存在分歧,從而進(jìn)一步加劇了退換車的難度。此外,購買新車時的裝飾費(fèi)、“加價”費(fèi)用、保險費(fèi)以及購車貸款的利息能否一并退還,目前也沒有明確的規(guī)定。因此便出現(xiàn)了部分車主的車輛符合“退換車”標(biāo)準(zhǔn),但最終因?yàn)榉N種原因依然無法實(shí)現(xiàn)。那么,對于這類“退換車”難題,您如何看?
| 4S店故意扯皮拖延時間、推脫責(zé)任,倒逼車主放棄: | 17 (43.6%) | |
|---|---|---|
| 除車款外的其他花費(fèi)能否退尚不明確,放棄"退換車": | 0 (0%) | |
| "退換車"流程太繁瑣,牽扯過多時間成本,只好放棄: | 2 (5.1%) | |
| 質(zhì)量問題舉證難,4S店車企相互推諉,只能只修不換: | 20 (51.3%) | |

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